CloudCC CRM助力东方之星教育机构优化营销管理

　　原标题：CloudCC CRM助力东方之星教育机构优化营销管理 随着二胎放开、消费升级，以及80

　　随着二胎放开、消费升级，以及80、90后家长教育价值观的变化，学前教育越来越受重视，近两年和社会的投资明显加大，地产，政策、资本、人才等各个方面的资源都在向学前教育倾斜。

　　国内学前教育约有5000亿左右的市场规模，巨大的市场和良好的前景让这个行业竞争十分激烈，但目前业内还没有一家企业年销售额超过10亿。能从众多竞争者中脱颖而出的行业巨头也许正在产生——东方之星已站在黄金起跑线上，积极做领跑前的各种准备。

　　东方之星学前教育机构成立于1995年，在、广州、杭州、上海等全国重点城市和地区相继成立了22家分公司、50个办事处，组建了中国第一个遍布全国的学前课程营销体系和教研服务体系，拥有了一支强大的教研服务队伍。东方之星总裁杨文泽认为，面对不断变化的商业机会和用户需求，企业需要及时调整战略目标和发展节奏，在这个过程中，企业领导人的是让企业付出最少的资源，去达成最好的效果。借助信息化手段提升公司运营及管理水平是杨文泽大力的，他希望各部门对现有的工作模式提出，敢于挑战前沿的管理方法和技术手段，加强部门间的协作能力，让信息像血液一样在企业中顺畅的流动，塑造互联网时代全新的运营管理模式。

　　营销管理一直是杨文泽较为重视的，因之前使用的CRM无法满足东方之星个性化的销售和流程，在第二次谨慎、严格的筛选后，公司决定使用基于PaaS平台的神州云动CloudCC CRM，希望借助CRM生态做精细化的营销，连接性的市场管理。

　　首先，东方之星希望CloudCC CRM能为其建立完善的管理体系，统一、集中管理公司最终客户幼儿园和经销商等数据;其次，有效支撑主体销售业务，标准化销售过程和行为，提升销售团队工作效率;再此，以客户为中心，有效关联商机、合同、订单、收付款、等方面的管理，实现东方之星销售全流程管理，为东方之星幼教集团全生态链的销售管理打下基础;最后，要求CRM在代理商、物料、订单、发货、退货方面与金蝶cloud和巨沃wms对接，实现数据互通。

　　目标清晰且明确，既具挑战性，又具可行性。CloudCC随后成立项目组，为东方之星量身定制了实施方案，并安排部分工程师驻场开发、实施。项目分两个阶段实施，于2017年8月底前陆续实现了东方之星预期的效果，项目顺利验收。

　　CloudCC CRM帮助东方之星把市场、销售、渠道、运营、财务几大体系紧密关联起来，优化了工作流程，让信息高度流转、有效提升了整体协同作战能力。

　　CloudCC 实施工程师在深入了解东方之星市场、销售工作流程后，有针对性的为其搭建了“市场活动管理”与“业务机会管理”模块，并实现联动。市场部通过线上、线下活动和宣传获得潜在客户信息，通过PC或移动设备录入到CRM，并持续跟进、，在过程中不断筛选可为业务机会的客户，在满足特定条件后形成业务机会。业务机会根据设定自动转给相应的销售人员，由销售人员进行后续业务机会的确认、询量、报价、签单，到最终签约变现。从市场活动、宣传到销售环节，始终以客户为中心，确保客户跟进及时、有效，各流程节点管控的准确性、及时性得到增强，形成了客户关系管理的闭环。

　　东方之星对销售订单交付效率和准确性有较高的要求，CloudCC工程师为其在CRM系统中搭建了完善的“销售订单”模块，按其业务模式划分了教材订单、活品订单、退货订单等。在订单发货方面，CRM与金蝶cloud有效交互，金蝶系统根据销售订单提发货通知，而后执行发货流程，并实时返回发货状态给CRM。在订单退货方面，与原订单进行关联，CRM发起退货审批，同时把相关信息推送金蝶cloud，金蝶系统接收后发出退货通知，并实时更新退货状态给CRM。此应用优化了订单管理流程，提升了公司销售、财务、运营几个部门的协作效率。

　　销售人员的工作纷繁复杂，难免有时会忘记及时跟进客户。CloudCC CRM根据东方之星销售流程中的一些关键节点，为销售人员设置了很多提醒功能，到相应的时间点，系统或

　　APP端将自动发送提醒给相关人员。如商机分配给销售人员的提醒、销售定期拜访客户或日程安排的提醒，流程审批的提醒;已签约的客户，设置合同到期前30、15、7天提醒;应收账单到期、逾期的提前提醒;开票申请通知财务，开票后通知申请人。提醒功能有利于销售人员养成及时跟进客户的好习惯，助力公司整体业绩的提升。

　　CloudCC 工程师将持续跟进东方之星CRM项目，保障基础模块和二次开发所有功能的使用效果，还将根据东方之星公司发展和外部市场的变化，下载、扩展、搭建CRM生态更多适合的应用。相信随着对CloudCC CRM生态的慢慢深入，东方之星市场营销水平将大幅提升，立于行业之巅，领跑学前教育市场!

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