星期四左眼跳
随着气温一天天上升，空调、冰箱等家电销售即将进入旺季。在实体店大做促销之时，大型家电网购网站也各出奇招。记者16日从天猫网站了解到，5月13日到16日上午8：00，该网站13个品牌承诺在38城市试行“次日达”迟到免单服务，消费者当天16点前拍下付款的商品，第二天24点前未送到即免单。京东也在最近宣布实施3小时到货的“极速达”配送。不过最值得无锡市民期待的，还是今年10月左右就将启用的无锡同城物流仓库，无锡同城配送的时间将会更加缩短。
关于家电送货慢问题，不少人都深有体会。“‘双十一’买了台暖风机，三四天到了。一个吹风机居然快一星期才到，还不肯送上来。”网购达人江小姐告诉记者，每次网店促销的时候虽然价格便宜，但是快递实在不给力，“等货拿到的时候已经后悔买了。”
记者从天猫网站了解到，美的、小狗电器等品牌拿出了10种产品打出“迟到免单”的口号，声称在活动期间内如果家电次日没按时送达，货物就白送给消费者。
天猫电器城总经理谭飙介绍，去年5月天猫电器城以“小家电10万团”启动“暑促”，率先在业界推出“迟到免单”服务，覆盖22个城市。实惠的售价和定制的卖点，3天时间卖出13万余台小家电。尽管销量超预期，物流服务仍十分给力，限时范围“次日达”送达率高达99.9%以上。
“次日达是一种服务承诺，很多电商也在说‘次日达’，但对于迟到之后的赔付却少有提及。这次家电亿团期间的迟到免单，电器城和品牌商能共同做出这样的承诺，也是对天猫物流合作伙伴的限时达服务能力有信心。”天猫物流部门人士表示。
据悉，2012年5月，天猫与国内占据大半市场的9大快递公司签订战略合作协议，双方共同在物流时效标准等方面有了更多配合和协同。不过，“迟到免单”并不会常态化。
从京东商城了解到，目前该网站也在无锡等城市推出“211限时达”服务：即当日中午11点前提交的现货订单，当日送达；晚上11点前提交的现货订单，第二天下午3点前送达。同样，苏宁易购网站目前也有小件商品次日达配送的服务，即当日0:00-18:00生成的订单，次日20:00前配送完成。配送区域包括老城区三区及滨湖、锡山、新区主城区。不过，在两家网站上，记者都没有找到关于配送物品晚到怎么办的说明。
目前物流正在成为电商行业的“最后一公里”，自建物流或社会化物流的模式优劣亦一直被广泛关注。“现在承诺很多，不过如果能兑现的话，我更喜欢到下单后很快能拿货的网站买东西，”网购达人小汪说，“毕竟谁都想赶紧穿新衣裳用新东西。”
迟到免单，意味着电商企业将眼光从传统的毛利率、盈利模式转到了消费者体验和服务上。业内人士指出，经过多次电商大战，消费者关心的已经不完全是价格，还有购买体验和后续服务。而“极速达”，则有可能会拉高物流门槛，为消费者提供更多的选择。
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