在人们的印象中，家政服务不外乎打扫卫生、烧饭买菜、照顾病人、老人和幼儿等，这些婆婆妈妈的“小事”，但小事之中大有，如果家政人员没有高人一等的专业素养和服务意识，小事也有可能变大事。
在家政行业做了近10年的武汉市鑫鑫宝贝家政服务有限公司深谙此道，刚刚凭借当地消费者超高的服务口碑和“全方位服务”的专业能力，获得2014年度58同城“中国好商家”的称号。总经理蔡女士向我们分享了企业经营的。
蔡女士认为，能够获得58同城“中国好商家”的称号并不容易，“如果不是我们建立了一套全方位服务体系，每天都严格按照体系规范，对员工的进行监督考核，这份荣誉也许会与我们擦肩而过。”
早在一个月前，2014年度58同城“中国好商家”在武汉展开评选，武汉市鑫鑫宝贝家政服务有限公司成功入围，成为同行间有力的竞争者。然而，想要获得这份荣誉不仅要专业评审对企业规模、资质、经营规范等宏观上的苛刻考察，还要顺利通过消费者的“暗访”。
“企业宏观上的考核我们一点也不担心，毕竟我们在这行也做了很多年，已经算是武汉市很专业的家政服务公司。但是‘消费者暗访’确实很公司的服务水平，和员工个人素质。”蔡女士强调，“还好我们有一套成熟的全方位服务管理体系，致力为客户提供安全可靠、专业高效、高品质、高附加值的家政服务。对家政公司来说，服务是之本，回头客是生意的保障，因此我们要求员工把每一个客户都当做事业发展的伙伴，服务前要认真倾听客户需求，明确服务内容和要求;服务中要耐心专业、微笑待客，尤其是产生服务纠纷时，要解决，并以‘客户永远是对的’为前提，大事化小小事化了;服务后要访问至少两次，积极反馈客户意见和。”
为了员工能严格贯彻公司服务制度，鑫鑫宝贝还设立了服务考核小组，每个月定期对客户进行回访，了解员工在服务过程的表现，为员工建立月度服务档案，并与绩效直接挂钩。时间一长，服务意识就深入到每一个鑫鑫宝贝员工的意识里，就算遇到再“刁钻”的雇主，都能服务得顺心满意。
家政服务相较于其他生活服务类行业，有其特殊性，它的“产品”不是物体而是人，因此如何管理、用，每位员工都能自觉为公司创造价值是件很难的事情。蔡女士介绍，鑫鑫宝贝家政虽然对员工有很高的服务要求，但是更注重员工的个益，“公司的员工女性居多，我们彼此都以姐妹称呼，平时都很亲近，谁家里有点什么事需要大伙帮忙的，都特别热心。”
蔡女士认为，每位员工都是企业的品牌大使，员工的面貌代表的就是企业的面貌。在58同城“中国好商家”评选过程中，团队的战斗力和凝聚力是一项重要的考核内容，它直接反映了企业的文化建设，和经营者的管理能力。“在团队建设考核中，我们也很占优势。鑫鑫宝贝家政的员工都接受过专业技能培训，综合素质很强，比如我们的育婴师，各个都是经验丰富的能手，而且还懂一些营养学、日常婴儿保健的知识，雇主用我们家的育婴师，都很放心。”
员工在工作中能够实现个人价值，又没有后顾之忧，他们才能踏实工作、用好心态做好每一次服务。蔡女士说，参加58同城“中国好商家”最大的感触就是“竞争无处不在，原地踏步就意味着在退步，必须有长远的发展意识，用规范的服务体系管理公司。”
成为58同城“中国好商家”后，蔡女士觉得身上担子又重了一些。“这个称号不仅是荣誉，更是责任。获得58同城‘中国好商家’后，我们还加入了商家联盟，需要继续通过58同城的帮助和引导，争取为武汉的家政行业做点贡献。”
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