2014中国O2O新商业峰会：O2O本地生活服务篇

　　2014中国O2O新商业峰会上，大众点评与社区001以服务与技术不断改变着我们周边的商业形态。亿欧网独家专访大众点评副总裁姜跃平；专访社区001董事长兼CEO 邵元元，共同探讨未来社区O2O与本地生活服务该如何演变

　　2014中国O2O新商业峰会上，有这样两家企业，他们以服务与技术不断改变着我们的生活乃至我们周边的商业形态。它们就是大众点评与社区001。亿欧独家专访大众点评，大众点评副总裁姜跃平将本地生活服务里的将发生的变革逐一叙述；专访社区001董事长兼CEO邵元元，未来社区O2O还会有哪些动作，也会是大众关心的话题。

　　亿欧也曾发布过大众点评战略入股ERP厂商天财商龙以及社区001要用10年实现中国社区的大数据管理的文章，两家以本地生活服务为重心的行业领先O2O企业，他们的一举一动都会给整个生活服务业带来标志性的发展。

　　亿欧：大众点评发展至今，已经是行业领先的生活服务平台，在发展的过程中，我们有没有经历了哪些关键的阶段？

　　姜跃平：大众点评从2003至今，大概可以分为三个阶段。第一阶段，03年到06年，属于信息化，将线下商户进行信息化；第二阶段，是优惠与促销阶段，07年到09年，比如这个阶段就会集中在促销与推广思上；第三阶段，10年至今，是重点在本地生活服务化。

　　亿欧：大众点评在之前入股了国内ERP厂商，OPENTABLE这种模式在国内一直都没有真正运营起来，大众点评未来会不会打算把这种模式融合到本地生活服务体系里？

　　姜跃平：实际上这是一个趋势，在线下的餐饮商户里，很多也有自己的ERP或CRM，由于商户本身很多时候自己都用不好。加上餐饮业人员流动还是比较快的，OPENTABLE模式要想有所作为，在国内必须是要三点：简单到极点、方便到极点以及稳定到极点。但这个过程会比较慢，是跟着餐饮就业人员素质逐步提升才能逐步达到目的，比如现在90后餐饮从业人员，相对来说，更容易接受移动化产品。一个系统的融合，都是一个递进的过程，比如我们如能直接在系统上做到订座点餐，就如电影票一样，那么不仅对商户而言，效率有着提升，对于普通用户而言，也更方便。

　　姜跃平：第一个服务的纵深化。以前在本地生活领域提供的是信息服务，有性的，引入了用户作为消费者的消费评价以及用户上传的商家评价，今天消费者以后不仅仅需要信息服务，还希望互联网能够帮助他们的体验能够往深处延伸。第二个行业细分化。我认为他跟电商有一个很大的区别，电商整个的购买流程是类似的，在本地生活领域有一个很大的区别，餐饮每天都要吃，结婚一生可能结一到两次，当然也不一定，但是结婚的频率跟吃饭的频率不是一个数量级的，一个高频的和一个低频的都是本地生活服务领域。第三个商家生态化。本地生活服务行业有一个大背景，老板们餐厅、发廊的绝大部分是不接触互联网的，跟信息是隔离的，这是一个历史的背景，随着这几年的发展，现在用各种APP，我们也看到有大量的很好的教育和工作背景的人现在进入本地生活服务行业，这个趋势非常明显。第四个运营精细化。在本地生活服务领域对效率的追求要更加的极致，因为中国的生活成本领域，不管是餐厅还是理发店，他们的净利润非常低，生活在“四高”的压力下，那么当我们服务的企业本身很苦的时候，我们本地生活服务行业是一个非常低毛利的行业，想健康的发展，就是必须把我们的内部运营效率做到极致，想在这个领域做的好，一定要在这些效率方面做到极致。

　　姜跃平：对O2O目前来说，是必须优化到商户的系统终端，这种优化不仅仅是送个外卖那么简单，是需要将商户的效率可以得到提升。比如餐厅闲余时间能否也能优化，而不是在加大商户的负担，真正优质的餐厅他不缺用户的，原有的商业模式，是遇型，大多数商户还是依靠着线下资源来维持发展，而互联网行业真正能够让线下拥抱互联网，是需要时间与过程的。这个过程就是将线下的店面更快的可以在线上得到用户，并且让整个商业形态都发生一些改变，所以这也是系统化的机会所在。

　　亿欧：看到网站差不多覆盖将近20个城市，未来2014年差不多已经快结束，2015年的规划目前还有没有出来？

　　邵元元：主要继续向三线城市走，因为其实购物发现，而不是一二线城市有，一二三四五线六线都有，这个需求会继续往下深化，今年到年底基本上20个城市，现在已经开通16个城市，其他的基本建成，在年底，明年下一步主要上三线。应该参照依据根据P的消费总值来走的，根本传统零售行业走。

　　亿欧：像如果去做三线城市，比如说做三线城市和二线城市，从以往经验来看，目前开拓这些城市还存在哪些攻克的难点？

　　邵元元：没有别的，主要上升化体系，本地化，其实每个地方吃粮食喝饮料需求不一样，区域产业化，同样配套的东西在本地化市场差异很大，剩下把商品和服务体系更加精准，更加精致。尤其到了三线城市，因为三线城市有很多区域性的特征很强，整个团队把运营商品的人全部落地，要跟着渠道走。

　　邵元元：配送是自己。这是看起来唯一重的是这一块，第一挑战快递做到所有的精致和精细化。第二个今天做的服务不是一系列的买卖，要把生活的很多东西的问题解决，今天才会做了APP，后面还有很多的APP去做。

　　亿欧：做事情先做标准化的产品，围绕社区标准化太多，比如医疗、还有家政，还有汽车？递进的关系？

　　邵元元：根据需求的痛点作为递进。家里面最繁忙的事情，我们是商家，消费一定是高品，几个综合元素决定这个领域的排名。窄量越小，企业存在的风险太大。就像外面行业一样，比如吃螃蟹，会让两个行业投资，第一让餐饮行业投资，不能改变餐饮行业的根本面貌，就跟团购一样。

　　亿欧：现在社区001实际上在社区O2O领域里，社区001是靠前的也是行业领先的，从领先者的视角去看，未来社区001发展的趋势往哪个方向发展？

　　邵元元：这是一个本源，本源就是家庭生活的生物链。要找到每个家庭的生物链，第一需求，痛点需求，找到生物链，是一个系统工程，哪一个痛就先哪一个。我们是商家，考虑消费概率。

　　邵元元：现在是健康。因为社区中国老龄化，其实中国老龄化有三大病症：现在在社区得不到关爱，一个糖尿病高发症，像老年的中风、脑溢血，没得的人很难自己预计是不是预防，得了人在医院接受医疗回来以后没有系统的恢复和指导，就是造成老龄人二次诱发的原因，这个蛮有兴趣，这是家里的痛点。在社区服务当中跟大家解决购物问题，其实碰到很多的同行人，在广州，子女不能在身边，父亲购物，连每周到医院挂点子都没人陪，实际上我们充当着他的孩子帮着去做。一定找到最痛的，最痛是客户核心的需求。乔四玩死过的女人