此前，大唐长热热力曾公开承诺：11月4日24时前，解决一汽生活的供热问题。11月7日，记者针对此事进行了采访。
据介绍，一汽生活区共1118万平方米的供热面积，自10月18日24时一汽生活区供热系统逐步升温加压之后，由于未二次管网出现大量漏泄点，整个供热系统运行情况频频告急，54B区多处漏泄、一汽家园漏点较多、18街区大量失水等问题集中出现，这些区域管网年久失修，管大量漏泄，梦见参加别人的婚礼只能频繁启停供热站进行管维修，造成部分热用户暖气不热。
为了第一时间解决百姓家中不热的问题，大唐长热增加客服人员，选派精兵强将组成社区服务组，深入到锦程、迎春、孟家、自立、蓝调等21个社区及微信群、业主群，与社区、物业工作人员对接，实现点对点、面对面服务，以全覆盖、全方位的服务方式，全面掌握用户，及时解答用户上万余次问题，开展上门服务2000余次，帮助居民查找家中不热原因，进一步提升服务质量。
经过连续四个昼夜的奋战抢修，一汽生活区供热系统运行已经恢复正常，大唐长热人众志成城完成第一个攻坚战役。但是，摆在他们面前的任务依然繁重，旧管网的漏泄依然存在。对此，他们表示，会密切，进一步加大排查力度，消除供热隐患。针对个别用户还未达到舒适用热要求，请及时与他们联系，并在第一时间处理存在的问题，确保百姓温暖过冬。同时，也希望广大一汽生活区热用户积极配合，不要私自对暖气放水，以减少系统失水量，确保管网压力平衡。
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