2016年，我省服务业工作紧紧围绕中央和省委省重要战略部署，以促进服务业提质增效为目标，以供给侧为动力，推动我省生活性服务业向精细化、高品质转变，新的消费热点不断形成，消费和供给良性互动、协同共进的格局逐步建立。
商贸业稳定增长，线月，社会消费品零售总额7563亿元，增长10.5%，高于全国0.3个百分点；全省实现网络零售3121.6亿元，同比增长35.8%，其中省内居民网络消费1586.8亿元，同比增长28%。旅游业稳中趋好，出境游高速增长。1-5月，实现国际旅游（外汇）收入27.6亿美元，同比增长9.2%；实现国内旅游收入2715亿元人民币，同比增长11.7%。全省接待入境游客392.7万人次，同比增长7.9%，接待国内游客2.2亿人次，同比增长7.5%。全省旅行社组织出境游客99万人次，同比增长19.4%。房地产销售有序推进。二季度商品房销售面积增加（24.3%）和销售进度加速（25.1%）的企业占比同比分别上升2.3、5.5个点。超过四成的企业反映库存量有所下降，同比上升2.2个点。1-5月，房地产销售面积、销售额增势较好，分别增长57.1%和70.4%。截至5月底，商品住宅库存消化周期为9.8个月，总体上已经回到合理区间。健康产业发展势头较好。全省健康产业社会投资活跃，一大批项目扎实推进，产业主要指标增幅较高，呈现快速发展态势。快递业增势喜人，1-5月全省快递服务企业业务量累计完成19.76亿件，同比增长66.2%；业务收入累计完成18.25亿元，同比增长41.4%。快递业务量和快递收入均居全国第二。
今年以来，我省各级各部门紧紧围绕全年服务业发展目标和重点工作任务，抓好落实、创新举措、力求突破，有效地推动了全省服务业提质增效加快发展，可以归纳为“五个新”：
一是统筹协调有新常态。充分发挥省现代服务业发展工作领导小组统筹协调作用，积极履行办公室职责，印发《2016年浙江省服务业工作要点》明确全年服务业工作目标和总体要求，落实各项重点任务分工。定期召开省现代服务业发展工作领导小组联络员会议，及时掌握全省服务业发展情况，准确研判服务业运行中的新特点、新趋势。印发《2016年全省服务业发展目标各市、县（市、区）分解方案》，将全省服务业发展目标逐级分解到各市和各县（市、区），并督促各级抓好落实，确保完成全年目标。
二是政策扶持有新加强。《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》（国办发〔2015〕85号）印发之后，我省领导高度重视，第一时间作出批示。由省发展委牵头开展调研并负责文件起草工作。4月底形成了《浙江省人民关于加快发展推进生活性服务业发展的实施意见》（征求意见稿），现已完成征求意见和修改完善，争取下月提交省办公厅印发。此外，《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（浙政办发〔2016〕40号）、《关于向社会力量购买公共文体服务的实施意见的通知》（浙政办发〔2016〕3号）等一批生活性服务业相关政策文件陆续出台。
三是规划编制有新深化。以浙江省服务业“十三五”总体规划为引领，编制“6+4”服务业重点行业规划，逐步建立 “1+10+X”服务业发展规划体系。其中电子商务、旅游、健康（养老）、房地产业等一批生活性服务业发展规划陆续出台，我省生活性服务业发展总体目标和各产业发展目标逐级确定，层次分明、径清晰、重点突出，“十三五”生活性服务业发展蓝图即将绘就。
四是创新有新推动。继续推进养老、贸易、旅游等国家级试点，健全组织机构、创新试点方案、完善监管体系、提升试点水平，努力形成在全国可复制可推广的试点经验。2016年以来，我省又有一批服务业创新试点进入“国家队”：1月，宁波获批设立跨境电商综合试验区；2月，杭州列入国家服务贸易创新发展试点城市；杭州、湖州、丽水三市和宁海、象山、开化、普陀、天台、仙居六个县区入围国家全域旅游示范区首批创建名单。4月，国务院正式批复同意设立舟山江海联运服务中心；5月，义乌入选首批全国现代物流创新发展试点城市、宁波入围中国服务外包示范城市。
五是四大培育工程有新进展。服务业强县（市、区）培育工程顺利推进。服务业强县（市、区）培育是我省发展服务业的创新之举，也是今后一个时期我省服务业工作的重中之重。去年12月省印发《关于开展服务业强县（市、区）培育工作的通知》，下城区、余杭区、安吉县等三类24家培育名单已确定，服务业强县（市、区）培育工程正式启动实施。重点产业培育工程有序推进。以服务业供给侧为切入口，着力优化服务业产业结构，启动商贸流通转型升级工程、“互联网+”行动计划、浙江省软件和信息服务产业（园区、小镇）建设、钱塘江金融港湾建设等重大举措。服务业“三名”工程培育力度加强。开展新一轮服务业重点企业评选工作，在信息服务、商贸、旅游等行业推荐一批省级重点服务业企业，发挥重点企业龙头示范带动效应，推进生活性服务业快速发展高质量发展。着力提升我省服务质量满意度，首次开展全省服务质量满意度调查，对11个地市在基础教育、公共交通、信息服务等八个方面开展测评，全省服务质量总体满意度达79.23%。服务业发展平台提升工程效果。推进省级现代服务业集聚示范区建设，开展2015年度综合评价，实行集聚示范区年度排名和动态调整。推动服务业特色小镇创建和培育工作，余杭梦想小镇、上城玉皇山南基金小镇、西湖云栖小镇、嘉善巧克力甜蜜小镇等一批服务业特色小镇脱颖而出。
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