摘 要：服务类节目可能是受众最欢迎而与之距离最近的一种节目类型之一，信息，提供服务，解疑答惑，排忧解难，它以特有的亲和力和实用性吸引着受众，成为其良师挚友。但是，随着主持人队伍的年轻化及价值观念的多元化、收听的改变及新技术的运用，在表现形式、风格形成、和受众的互动交流等方面，为主持人在新时期如何更好地做好服务类节目提出了新挑战新要求。本文作者主持服务类节目10年，结合实际工作，谈了自己看法。
“所谓的服务类节目是指服务类功能的具体化、形象化和专业化，即对人们的工作学习、衣食住行、卫生健康等具有实用意义和指导意义，能提供某种具体服务。[1]”简单地说，生活服务类节目是为社会生活、卫生健康和流通领域等方面的服务而设置的节目。因此相对来说，它与受众间的距离最亲近，也最具有人文关怀、温情鲜活。是传统媒介，又是听觉，是手段，也是工具，随着网络的发展、手机客户端的兴起和车载收听市场的快速增长，的受众不仅是传统意义上的收音机听众，还有网络、手机为主的互联网手机听众群，更有以车载为主的移动收听群。收听的变化使“现代不是者的独白”，者在肩负高度社会责任感和时代感的同时，在内容、表现形式和交流意识等方面，也变得多样化、丰富性。这为主持人在新时期如何更好地做好服务类节目提出了新挑战新要求。以下从准确定位、导向把握、服务意识和优化主持人素质这四方面提出一些。
做好生活服务类节目，准确定位至关重要，这是节目和持续运行的依据。节目定位是指节目主持人对节目的服务旨、服务特点、目标受众、节目样式、主持风格等方面的确立，也就是“对节目设置的目的和旨所作的事先规划，”从而区别于其它类型节目，确定节目发展方向。定位不准确，就会出现主题不明确、内容庞杂凌乱、可行性和可听性不强等问题，削弱受众对节目的关注度。节目定位关乎着一档节目的生命力，只有明确定位，才有针对性、独特性和持久性。
生活服务类节目的内容定位要遵循“突出和实用性原则”，注重科学性、可听性、可操作性，为受众喜闻乐见的实用信息，提供多方面的生活服务，传递浅显易懂的生活知识。听众收听服务类节目是为获取各种生活信息、得到具体服务和提供帮助，因此实用性是关键。有的生活服务类节目还设立“帮忙”小板块，比如舟山新闻的《晨阳帮你忙》节目在为受众提供生活类信息外，还为听众搭建服务平台——货物买卖、房屋租赁、求职招聘、生活咨询、寻医问药等，为受众解疑答惑、排忧解难。服务精准，实用性强，生活气息浓郁。
收听和收听方式的变化，使生活服务类节目的目标受众人群不单有，还包括文化程度较高的知性人群，也就是一部分是“三低”听众——低学历、低收入、低消费。另一部分是文化程度较高的知性听众，要求主持人说得有道理、有味道、有文化。从年龄角度来说，这类节目的受众一般以中老年人为主，他们有丰富的生活经验和社会阅历，要求主持人讲人话、不，通俗真诚又有一定分量。目标受众的定位，是为了树立“受众为本”的，随时掌握听众对节目的反馈、市场表现和社会评价。
主持人是栏目形象的标志，服务型节目的性质又决定了主持人的特定风格，在突出个性化主持的同时，做到全面细致、亲切自然、真诚热情，有较强的亲和力和对象感，忌“语不惊人死不休”的表达方式，娓娓道来，循循善诱。亲和力来自通俗易懂的语言、和蔼可亲的态度和浓郁的人情味。舟山新闻的《晨阳帮你忙》节目之所以能和听众相伴十年，主持人晨阳渗透在节目中的亲和力及人情味，将自己的真情实感通过声音传递给受众，是很重要的因素。
传媒，稍纵即逝，但落地有声，具有放大器、冲击波似的强大功能，在受众中有很大的影响力、可信度和权威性。把握不好，有可能会造成无法的局面。生活服务类主持人也要正确的导向和引导力，强化阵地意识和责任意识，正气，，化解矛盾，实现主持人在过程中的价值
主持人要正确理解党的线，时常关注与受活息息相关的法规、办法等，尤其是新出台的影响百姓生活的新规，努力使自己拥有较高的政策水平，磨练自己的新闻度，善于思考，将精辟见解通过独特思维方式表达出来，以影响受众。身份证的异地换领格外受新居民关注，2016年，门试点开通部分城市身份证业务异地受理，笔者所在的舟山，也有11个省市的人员可以办理身份证丢失补领、到期换领、损坏换领三项业务。但办理有条件，有些听众不理解，发牢骚，说话很难听。主持人需耐心引导，亮出观点、提出看法、安抚听众。作为生活服务类的主持人，一定要做有心人，上到国家政策，下到地方法规和行业部门的，尽量多记些，以备不时之需。
现实生活充满各种矛盾和冲突，每一个当事人都可能是事件的亲历者，他们遇事无决时就求助服务类主持人，但因角度、感受和想法不同，反映的问题较片面。主持人不能听风就是雨，要有大局意识，以敏捷的思维、灵敏的嗅觉和较强的识别意识，快速梳理、捕捉、选择，进行有效处理。比如各地在征用农民土地时，牵涉到补贴款项，但法律对此没有明确细致的或标准，一般都是当地社区的村民委员会自己讨论决定，难免顾此失彼，对于这些情况的反映，主持人定要心怀大局，晓之以理动之以情，用诚实坦诚的心去赢得受众的信任和理解。
价值观是指一个人对周围的客观事物的意义或重要性“在一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择。”价值观决定一个人的判断。事物一般具有两面性，不同角度，理解不同，对同一事物可作出不同价值判断、倾向取舍。因此，服务类主持人应具有正确的价值取向、正确的人生观和世界观。主持人的价值观，往往会通过节目渗透给受众，如果价值观有误或有偏差，会受众，产生负面影响。主持人要学会甄别，不能盲目地做错误价值观的引领者。价值观形成有一个过程 ，它是随着一个人知识的丰富和生活经验的累积而逐步确立的，个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性，短时间内很难改变。因此，主持人要不断提升文化品位、人格和情操，学会思考，要有独特视点和见解，形成正确的审美观、人生观和世界观，才能准确履行媒介中的职责，把美、善、爱传递给受众。
服务类节目的内容繁杂琐碎，主持人既要在节目直播时耐心解答听众的各种问题，结束节目后还要处理听众信息，比如为其到相关部门去咨询或情况反映，如果没有“舍我其谁”的服务和敬业，是很难做好节目的。
贯彻“贴近实际、贴近生活、贴近群众”三贴近原则，是我们做好宣传服务工作要长期的原则，它需要主持人服务要有针对性、内容要有吸引力、节目要有感染力，发挥优势，凸显服务特色。“学认为：最典型和最频繁的格局是一种扩大了的双相关系。在通常的情况下，参加者在这一交流中参加的程度是不同的。这种关系的结果是，随着交流的继续进行，理解很可能变得越来越接近。[2]”随着电话加入，微信、QQ使用，专家走进直播室等全程服务，既丰富了节目的信息量、增强了节目的可信度、强化了节目的公信力，又为受众直接参与节目提供了更多的便利条件，这一切还打破了“你听我说”的单一模式，形成了生动活泼的双向交流，增进了者和受众的亲近感，缩短了彼此距离。
被称为“感性”，生活服务类节目的主持人更是以和蔼可亲的形象被接受和认可，循循善诱，耐心引导，细致。但是，在面对“讲不清”道理的听众时，情感分寸的把握很重要。前辈主持人蔚兰曾说过：“用语言人家不听，空发议论人家不听，情感分寸掌握在一定程度中，政策与道理寓于情感之中”。“适其需要，合其口味，与其交流，引其参与，为其服务，受其监督。”重感情，还体现在主持人对“声音”的运用和与受众间的交流意识上。“声音的具有丰富的内涵和独特优势”，服务类主持人要准确传声、传真、传情，强化和受众间的交流意识。“交流意识指主持人妥善处理不同意见，尊重受众心理的观念，表现为，在判断受众需要和反应的基础上，积极调动表达，主动调整表达内容及方式，[3]”方能心系听众，感染听众。
服务类节目加进公益元素，是影响社会的一种有效形式，也是一种责任，它可以汇人气、聚，扩大频率和节目的影响力，提升节目形象。舟山新闻《晨阳帮你忙》节目曾联合舟山市青年越剧团开展“越剧走进社区”的活动，社区居民很喜欢。也因此，他们记住了这档帮忙节目和主持人晨阳。
生活服务类节目的内容琐碎、浅显易懂，但这并不表示主持人可以无观点、无思想、无学识。主持人思想的锋利程度、学识、、素质、阅历，都蕴含在节目中，并通过节目传递给受众，受众以此评定这个主持人水平如何、这档节目能否接受，而主持人的知识结构、语言质量、编辑能力及应变能力，更决定了一档节目有多长的生命力。有的年轻主持人只追求形式和独特风格，而忽略了内涵和的提炼。主持人是栏目形象的标志，是一个频率的窗口，因此内涵要丰富，世界要美好，既要保持真我本色，又要将自己和节目融合一体，调整自己，完善自己，充实自己；既要有鲜明个性和独特风格，又要有思想有观点有涵养有文采，方能优化主持人素质，提高节目品味，增强节目可听性，节目也才有灵气有活力。
生活服务类节目是最接地气的节目，在价值观念多元化的今天，主持人要不断提升素养，在表现形式、风格形成、交流意识等方面做到导向正确、定位准确、服务精确，节目才能适应当今社会发展潮流，吻合受众需求，换发新的更长久的生命力。
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