互联网+生活服务业：本土企业发力生活服务O2O

　　编者按点到点的网状，秒与秒的实时互动，互联网给用户带来毫限的深度参与，和要素毫无障碍的高效重组。今年工作报告提出“互联网+”行动计划农业、制造业、零售业、服务业、金融互联网+各个传统行业，所能赋予的强大能力和提升空间带给人们无限想象。本报记者走访省各行各业，近距离观察互联网“+什么、怎么+”。

　　这是一块好大的“蛋糕”。

　　马云说，生活服务类电商如同早上五六点的太阳，刚开始朦朦胧胧，将来做起来的希望绝不低于制造业、零售业。艾瑞发布数据显示，2011年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿，比2010年增长134.9%；2012年市场规模达到755.6亿，增幅为109.2%。和网络购物相比，本地生活服务O2O在线市场的增长速度更快，预计到2015年中国本地生活服务O2O在线市场规模将超过2700亿。

　　从订餐到订酒店，从旅游出行到法律咨询，从房屋租赁到婚庆服务伴随着移动互联网井喷式爆发和85后、90后等互联网“原住民”向移动端迁移，生活服务领域的O2O应用正在迎来下一个“风口”。

　　当生活遇上O2O

　　3月29日下午3时，90后时尚达人赵蕾宅在家里上网搜索合适的餐馆，为第二天的朋友做准备。她先用“百度地图”搜索周边餐馆，立即搜到周围两公里内30余家餐馆信息，通过“大众点评网”对比一下餐馆类型、人均消费、内部照片、推荐菜以及消费者评价，选择了一家正在推出“团购”优惠活动的餐馆，在线购买团购券之后，用“支付宝”完成支付，最后使用“订餐小秘书”的在线订餐功能完成了预订。

　　“就餐时只要向餐馆出示预订和团购信息，就可以获得相应的服务和优惠。还可以等用餐结束后，在大众点评网平台上对此次消费体验进行评价，供其他用户参考。不用出门，轻松一点完全搞定。”赵蕾告诉记者，除了网上订餐，她的许多事情都是这样完成的，前不久，她刚刚通过家居网站重新装修了自己的家。

　　“我先逛了几家装修公司，都不是很满意。抱着试一试的想法在家居网站上浏览，还真找到了理想的设计方案。”之后，赵蕾在网上进行了预约，请设计师来家里实地测量，并做了充分的沟通。一周后，当设计图纸的电子版呈现在眼前，古典、雅致的欧式风格让她非常满意，色彩搭配和材料运用也很理想，而且网上家装设计师的设计费并不很高，于是她果断下单。

　　“这种消费方式称得上是新一代都市人的缩影。伴随着本地生活服务行业的O2O应用不断发展与完善，它已经越来越成为一种成熟的商业模式。”一位电子商务资深人士表示，这种模式的应用主要针对年龄在20-40岁之间的巨大的消费群体，他们的日常生活服务需求越来越多地通过互联网来完成。

　　本土企业发力生活服务O2O

　　近一段时间，一场“外卖之争”在省会上演。百度外卖、美团外卖、饿了么纷纷在省会各大写字楼的入口散发宣，业内将其解读为“抢占生活服务O2O入口之战”。

　　面对令人垂涎的“蛋糕”，阿里、腾讯、百度等互联网大佬加速布局，美团、窝窝、大众点评等细分领域垂直电商也不断发力，下沉到区域市场深耕。但本土企业也并未其中商机，北人集团的北国如意购、国大365旗下的云鼎生活服务等都在通过自己的方式大力引流。

　　北国股份电子商务有限公司总经理周淼表示，北国如意购两年前上线如意生活频道，涉及电影、餐饮、摄影等多个服务板块，同时通过多种活动吸引更多的线下用户到线上消费。例如，利用线下商场超市周年庆等活动的时机，以优惠的价格推出电子现金券，这些现金券不仅能在如意生活团购相应的服务，还可以在实体商场超市消费，利用这种线上线下联动的方式，吸引了很多消费者参与，达到线上线下互相引流的目的。

　　国大连锁商业有限公司也早已开始这一领域的布局。该公司旗下云鼎生活服务执行总监李志华介绍，云鼎生活服务五年前在天猫的聚划算平台城市生活类目上线，一开始定位为提供一站式服务的本土团购网站。但是随着团购市场的市场竞争和行业洗牌，云鼎生活服务已经从单纯提供五花八门的优惠打折信息的团购网站，开始朝着提供定位更加清晰的本地化、精准化生活服务电商转型。

　　“面对互联网巨头的角力，本地企业发展生活服务类电商有着自己的优势。”业内人士认为，首先，他们对本土用户的消费习惯更为了解，有的企业还有实体商业作为依托，拥有较高的品牌认知度和顾客忠诚度，推广成本相对较低。更重要的是，人熟好办事，熟知本土市场的地推团队和商家谈合作更容易。

　　生活服务O2O的“命门”在体验

　　网络巨头之间的大战硝烟正浓，本土企业又进入战局，蓝海轮廓刚刚开始的本地生活服务电商市场，就迅速呈现蓝中透红的景象。那么，本地企业做生活服务电商，如何与实力强劲的电商巨头共同切分这块“蛋糕”？

　　“与的电商平台相比，我们在资金技术实力、产品丰富度以及用户体验度等方面确实存在短板。”周淼表示，巨大的线上用户流量是那些互联网巨头的天然优势，但线下则往往是其发展的掣肘。本土企业的机会在于长期持续地做好服务，让本地化优势真正成为核心竞争力。

　　周淼认为，生活服务类电商的用户永远渴望更多“身边的服务”，北人集团的实体商业是有待变现的一座“金山”。为此，他们将继续深入整合和挖掘集团会员资源，比如会员卡积分可在线上兑换生活服务项目，同时对合作商家严格把控，实时收集用户接受服务的反馈信息，不断提高用户体验，“技术更新从没断过。”

　　对于“本地化”这个法宝，“外来的”并没忽视。“美团每下沉到一个城市，首先要考虑的就是如何尽快融入当地。”美团相关负责人表示，不同地域消费者的消费习惯有很大不同，比如人娱乐偏少更喜欢旅游，他们在类目设置上就注重调整了娱乐和旅游业态的比重。

　　对于生活服务电商来说，引流不是最重要的，最终将线上引流的用户转为线下商家的回头客，形成持续消费，才能达到用户、商家、线上运营者多赢的目的。但是由于传统线下的生活服务行业存在质量参差不齐等现实问题，使得生活服务类电商的品牌更为重要，服务的标准化既是难点也是制胜点。

　　据李志华介绍，云鼎生活服务近期一直在调整业务，收缩像餐饮团购等这些不好管控的类目，把精力放在摄影、酒店、母婴等相对标准化的服务。“把力用在刀刃上。服务做到位，才能增强用户黏性。而黏性不仅仅体现在让用户多停留在平台上，还要引导用户乐意去分享、交流关于平台体验的一些信息。这需要口碑的积累。”

　　“究竟谁能走得更远，是由消费者用点击来决定的。”业内人士认为，无论是的还是本土的生活服务类电商，要想赢得市场，成功切到“蛋糕”，最终要靠用户体验。记者贾楠