生活服务一名“90男”眼中的10086客服生活

　　我是小林，属于爱玩、爱炫、爱自己的“90后”一族，是福建移动10086队伍中的一名“90男”。在加入10086近半年时间里，两个月的跟班培训，4个月的接话，我经历了工作生涯中的许多“第一次”。

　　第一次被照料——

　　前行上有你们，我更加坚定

　　记得那天飘着蒙蒙细雨，才刚进入小组逐步适应接话生活的我，暗自庆幸自己职业生涯的小小顺利。可就在临下班前半小时，我突然觉得腹痛如绞，冷汗止不住地往外冒。耳麦线那端的客户才准备结束业务咨询，我想着再一会儿，忍忍也许就过去了，在我咬牙说出那句：“祝您愉快，再见！”后，身体便无意识地从座椅滑落。也许是动静太大了，不一会，周围的同事便急急围了上来，关切地问我：“怎么了？”“哪里不舒服？”……

　　这时，一个熟悉的、坚定的声音传来：“你们都回去上班，别影响接话，我送他去医院。”那个可爱的是谁？我用力睁开眼睛，一个娇小的身影在努力地将180厘米高的我往背上挪，还时不时低声安慰我不要紧张。这不是我那爱碎碎念的组长吗？我脑海里不禁浮现出她开班前会时认真的样子，在指导我接话技巧时，被我顶撞后涨红的小脸，在被表扬时腼腆露出的可爱小酒窝……我不由地，但似乎也有一种力量在蔓延，感觉没有那么痛了。后来到了医院，大夫要求挂瓶三天。我们小组的同事下班后，纷纷到医院来看望我，利用休息时间轮流陪我说话。这件事儿看上去很普通，却让我这个初出茅庐的大男孩感到了前所未有的温暖，有这样一群伙伴，还有什么能我的前行呢？

　　第一次体验热线除夕——

　　在10086过个红火年

　　春节前夕，在接到排班表，知道我们组被排到了年三十晚班的时候，看着战友们一脸的沮丧，我却有些小小的兴奋，这可是我第一次可以不用听父母那些“交没交女朋友啊”、“工作辛不辛苦啊”之类的老生常谈，心里莫名有些小期待。但到了大年三十，“新年好！请问有什么可以帮助您？”看着本子上那歪七扭八、密密麻麻的“正”字，这已经是第283个电话了，第283句问候了，突然有些想念妈妈亲手做的年糕，家人围坐炉边，一起包圆圆糯糯的饺子，等待吃到那枚幸运的钱币……不知道是不是因为发呆太久了，不小心笑出了声，却突然接到了组长的系统通知，让我到休息室去一趟。

　　我和战友们边走边嘀咕：今天可是年三十呀，可不吉利。就在我们还纳闷儿的时候，突然休息室灯亮了，小小的礼炮砰砰作响，彩色的纸片散落在我们头上、脸上、肩上，定睛一瞧，哇！原来休息室里已站了好几位小伙伴，正用兴奋的面孔看着我们，桌上摆满了瓜子、花生、芦柑，还有组员自带的家乡卤味，甚至还有冒着热气的年糕、福州的芋泥!区域经理前给我们每人发了一个小红包，娓娓道来：“这是你们第一次远离家乡在外地过年，而且是在工作岗位上，虽然没有家人的陪伴，但是你们还有我们这一群伙伴，我们都是一家人，羊年春节，我们一起过！”我觉得这个春节真是温情满满，太有意思了！

　　第一次感受社会责任——

　　将爱心回会

　　隐惠园作为福建移动10086公益活动对象之一，坐落于福建闽侯上街镇沙堤村的小小角落里，是由美国夫妇迈克和迪娜变卖了房子、车子等财产，所创办的一所残障儿童之家，收养着重残的孩子。一次偶然的机会，我走进了“隐惠园”。当我看着迈克和迪娜对那些歪着头、流着口水或双目失明的一些重残孩子流露出宠溺的神情，我的心不由地震撼了。而他们却说：“别人的小孩和自己的小孩一样重要，生命的价值就在于给需要关爱的人无限的爱。”从那时起，“加入志愿者队伍，尽最大的努力帮助他们”这个念头便扎根在我的脑海里。我积极动员班组“妈妈”群参与进来，负责我们帮孩子们喂饭、换尿布。刚开始我也会手忙脚乱，可现在，我会在休息日搭小巴车1小时到隐惠园看望这些娃，嘿，我的带娃技术可不比那些准爸爸们差哟。

　　甜美、专业，可能是对10086的简单评价，而在我心里，却远不止这些。10086是一支强大的团队，他们坚韧，担负着全省千万客户的服务工作；他们温柔却不软弱，敢于现实的压力，在困境中搏击；他们充满爱的正能量，更善于辐射他人，带领大家一起前行。我爱你们，我的10086！

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