随着淘宝生活服务市场的体量增长速度增快,入驻卖家越来越多,上门服务卖家的服务质量有待提高,而为更好地提高淘宝网生活服务市场中“上门服务”卖家的服务质量, 提升消费者在“上门服务市场”的服务体验,近期,淘宝规则拟新增“上门服务市场”的准入清退标准、及服务保障和行为规范,涉及《淘宝网生活服务市场管理规范》及其实施细则调整。此次规则变更于2016年2月23日进行公示通知,将于2016年3月1日正式生效。
1、新增上门服务市场,上门服务梦见别人剪头发市场包括上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。原在线洗衣纳入上门服务市场后 更名为“上门洗衣”,原“家庭保洁市场”纳入上门服务市场后更名为“上门家政”。上门服务市场特指本地生活指定类目下打上【生活服务商家】标签的卖家组成的市场;
2、上门洗衣、上门家政沿用原服务保障及行为规范,新增其他上门服务市场准入清退标准,明确上门服务市场中上门大厨、上门按摩、上门美业的服务保障及行为规范,包括【快速响应】、【单方面拒单赔付】、【爽约赔付】、【迟到赔付】、【不满意重新服务】,对于未履行服务保障要求的,按承诺处罚。
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